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客服专员   加关注

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招聘人数: 20人       学历要求:大专及以上      工作性质:全职
工作地点:石家庄市
专业要求: 不限  
月薪范围: 4.5k-6k
福利待遇: 社会保险、年终奖、奖金提成、8小时工作制、公费培训、通讯补贴、餐补/工作餐
职位描述:
1.根据企业的销售情况以及销售计划,制定企业的客服标准以及计划;
2.建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;
3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;
4.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;
5.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;
6.制定部门预算,控制部门成本;
7.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;
8.组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;
9.管理客服部门的日常事务。
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