职位描述：
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
?负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
?负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；