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河北众志达汽车贸易有限公司
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服务顾问   加关注

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招聘人数: 2人       学历要求:大专及以上      工作性质:全职
工作地点:石家庄市
专业要求: 不限  
月薪范围: 1.5k-1.5k
职位描述:
1、严格按照核心服务流程的要求,为客户提供有竞争力的服务(包括但不限于:接待,预检,开11、严格按照核心服务流程的要求,为客户提供有竞争力的服务(包括但不限于:接待,预检,开具维修服务委托书,费用估算,维修保养内容、时间说明,跟踪并敦促修理进度,进行最终修理质量检查,展示服务成果,解释结算清单,交付车辆,处理客户抱怨等);
2、利用与客户接触的机会,根据车主进站保养/维修时的实际车况及用车习惯,推介原装附件、车险等增值业务;如有需要,可将客户引导至附件销售员或销售顾问处,以促进业务的开展;
3、收集客户的抱怨及建议,及时反馈给服务经理,必要时提出自己的建议;
4、管理和分析客户档案并与客户进行联系,积极开拓市场;
5、对于质量担保期内车辆,根据技术鉴定结果提供质量担保服务;
6、实施各项售后服务满意度提升措施;
7、完成上级领导临时交办事宜。
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