北京造化科技有限公司(造作)
关注
已有2人关注

首页 > 造作2018管理培训生计划 > 招聘职位 > 客服服务代表 (客户服务部)

客服服务代表 (客户服务部)   加关注

分享到:
招聘人数: 若干       学历要求:大专及以上      工作性质:全职
工作地点:北京市
专业要求: 不限  
职位描述:
?以服务为本,为用户主动、热情、满意、周到的提供服务提升用户满意度从而促进成单量;
?通过各服务渠道,严格根据业务规则、工作流程处理用户问题;
?跟进反馈处理结果并与用户沟通;
?熟练掌握后台、服务系统的功能为用户提供服务;
?能及时发现用户的需求及意见,并记录提交;
?及时反馈和协助处理异常状况,并做好安抚工作;
?完成公司及部门各项工作指标;
?完成上级领导临时交办的其他任务。
工作职责(按业务流程或重要性排序):
?负责400电话、在线咨询、微信、邮箱、天猫淘宝京东多渠道解答客户呼入或呼出咨询、投诉等类型电话,及时解决客服问题,维护客户关系,引导客户达成交易;
?通过各服务渠道咨询服务促进成单量,协助完成每月公司业绩指标;
?每日优先完成留言处理和工作交接,确保工作无遗漏;
?异常问题、危机问题及时上报;
?对用户反馈的意见和建议及时上报。
立即网申