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多媒体在线坐席岗   加关注

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招聘人数: 15人       学历要求:大专及以上      工作性质:全职
工作地点:杭州市拱墅区
职位描述:
(1)根据呼叫中心业务流程,受理互联网客户业务咨询、查询、报案、投诉、意见建议等,在线解答客户保单信息、产品信息、业务政策等相关问题,对受理的规范性、及时性、准确性负责;(2)遵守公司各项规章制度,保质保量达成员工产能产量及质检指标;(3)受理业务咨询时,在业务职责范围内解答用户提出的相关问题,对解答的规范性和正确性负责,对超出业务职责范围的,提报组长处理,对提报的及时性负责;(4)对客户紧急报案、抱怨、投诉等异常事件进行记录并提报、对提报内容的及时性、准确性负责;(5) 协助培训部对新进上线人员进行指导,协助呼出完成回访工作;(6) 上级交办的临时性工作
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